サービス向上について
お困りごとはありませんか?
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人カシオペア障連では、ご利用者様等からの苦情・要望に対し、適切な解決を行い、サービスの質の向上に努めています。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情・要望に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決内容
1.苦情解決受付
施設内に設置している苦情・要望箱やお電話・FAXにてご連絡ください。
社会福祉法人 カシオペア障連
TEL.0195-23-6608 / FAX.0195-23-6658
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認